為踐行“金融為民”理念，進一步提升客戶服務質效，7月25日，農發(fā)行正式對外公布95356客服熱線。95356客服熱線為客戶提供“7×24小時”智能客服、工作日8:30—17:30人工客服應答服務。該熱線的開通，標志著農發(fā)行已全面構建短信、微銀行、智能客服、電話熱線協(xié)同服務的新模式，對客服務能力邁上新臺階。
95356客服熱線的正式開通，是農發(fā)行履行政策性職能、做好“普惠金融”大文章的重要舉措，也為正在搭建的遠程銀行服務模式奠定了堅實基礎。下一步，農發(fā)行將堅持貫徹“以客戶為中心”的服務理念，立足95356客服熱線服務功能定位，持續(xù)優(yōu)化服務流程，強化科技賦能，提升響應效率和專業(yè)水平，著力構建“全渠道接入、全媒體觸達”的綜合性服務體系，全力打造真誠、專業(yè)、高效的農發(fā)行客戶服務品牌形象。
